伊耐净洗涤设备质量信息反馈与售后服务管理制度
伊耐净的售后服务完善。伊耐净洗涤设备制造备有限公司具备强的后续服务体系。对广客户进行式服务解决各种技术问题。
具体制度如下：
一、伊耐净洗涤设备建立客户来信、来电、来访登记簿及台帐，销售部要人负责。
二、伊耐净洗涤设备对客户来信、来电、来访要认真处理，由销售部填定客户来信、来电、来访处理单，需要其他部门处理的应将处理单转处理需企业导审批的应报请审批。
三、伊耐净洗涤设备建立客户来访台帐，客户访问可采用信访、走访和召开客户座谈会等形式。
信访要留底备查，对方的回复资料应一起存档，统一编号并登记台帐，需转其他部门的应提供副本或摘抄有关部分。
走访要有走访记录及时对有关问题的处理意见，处理结果的记录。客户座谈会应有会议纪要存档。
四、伊耐净洗涤设备销售部责任征集客户意见，主要客户每年至少一次，并有韶山处理的书面材料。
五、凡客户提出退货要求，由市场部统一受理人负责。
客户函电等编号、登记、存档手续。
填写退货受理单记入帐册。
接收通货产品核对数量。
将退货受理单传递给处理。
六、对客户提出的退货要求，应经负责人确认其退货理由是否成立。
客户因质量问题提出退货要求时由质管部确认。
客户因技术标准有异议提出退货要求时由产品研发部负责人确认。
客户因未按时交货或包装、运输等问题提出退货要求时由销售部确认。
七、退货的处理应认真及时负责
由退货确认负责部门提现处理意见。
经复验才能确认的应及时通知出厂检验员复检。
退货经处理后需重新入库的，需办理退、入库手续。
因非质量问题的退货，时可直接转发其他客户，但办清退、出库手续。
需退款时，应通知财务部办理，无退货受理单，财务部应拒绝受理。
凡因本公司责任造成的退货，应查明责任者并作出处理。
应及时作好对退货的客户的访问工作（信访或走访），做到客户满意。
八、24小时开通维修服务。
若是加盟的话还会到店面经营指导，开业期间总部派督员。进行现场指导开业和再培训对没把握做好的洗涤物品可寄到总部处理。让您设备使用。
